本周旅游卡客服咨询量持续增长 ，， ，，，，反映出用户对旅游卡使用量的增加和对旅游卡的关注 ，， ，，，，为优化旅游卡用户体验 ，， ，，，，提升服务效能 ，， ，，，，现将旅游卡用户使用问题解决情况汇总如下：
一、基本情况
1、关于逾期未开卡问题：部分用户反应未在2024年年底之前开卡 ，， ，，，，导致无法使用旅游卡。 。。。。 。。。
2、部分老年人不会利用“鞍享智游”小程序开卡或因开卡方法不当导致无法使用旅游卡。 。。。。 。。。
二、解决方法
1、“鞍享智游”小程序里已明确激活时限 ，， ，，，，公众号也多次发布消息提醒用户开卡 ，， ，，，，逾期未激活的卡片将作废 ，， ，，，，且激活后有效期为一年 ，， ，，，，但现行政策没有逾期补救措施。 。。。。 。。。
2、实体卡上明确标注2025年购买的旅游卡需在2025年年底之前开卡 ，， ，，，，购买电子卡同时增加提醒功能。 。。。。 。。。
3、增加与各景区之前沟通交流 ，， ，，，，明确用户持实体卡也可核销使用旅游卡。 。。。。 。。。
旅游卡服务的健康发展需平衡企业盈利与用户权益 ，， ，，，，通过透明化运营、精细化服务及长效监管 ，， ，，，，解决用户使用旅游卡的各种问题。 。。。。 。。。